Heartwork – Kundeservice i verdensklasse (foredrag med Mark Anthony)

Dato og tidspunkt
Date(s) - 18.06.2018
17:30 - 20:00

Pris
kr 0,00

Sted
Nordatlantens Brygge

Heartwork – Kundeservice i verdensklasse!

God service er ikke hard work – det er heart work!

HEART WORK er:

– Når vi er glade for vores arbejde
– Når vi ved vi gør en forskel – for kollegaer og kunder
– Når vi glæder os til at gå på arbejde
– Når vi er stolte af vores arbejdsplads og vores produkt
– Når vi brænder for det vi laver dér hvor vi laver det

HEART WORK skabes fordi:

– Motiverede medarbejdere, der har hjertet med, giver god service
– Glade og tilfredse medarbejdere giver glade og tilfredse kunder
– Tilfredse og loyale kunder er den bedste reklame – og den er gratis
– God servicer er billigere end dårlig service
– God service er bedre forretning end dårlig service
– De rigtige medarbejdere vil faktisk gerne give fantastisk service – hvis de får lov
– Kundeservice er et højstatus job

Kunderne vil ikke længere bare have en, der bare står i butikken, eller en sød stemme, der tager telefonen (hvis der altså er nogen der tager telefonen). De forventer – med rette – reel, god, gedigen kundeservice. De vil bekræftes i, at de har valgt rigtigt og ikke behøver at overveje at handle et andet sted.

Fantastisk kundeservice er fantastisk reklame – og det er en af de bedste investeringer du kan foretage. Og motiverede medarbejdere, der ved hvad de er en del af og kan stå inde for det de repræsenterer, giver altid bedre service.

Synes jeres kunder, at de får ligeså god service, som I selv synes at I yder? Når medarbejderne synes, at de giver mere og bedre servvice, end jeres kunder rent faktisk oplever at få – så er det hard work. Når kunderne har samme positive oplevelse af jeres service, som medarbejderne føler de leverer – så er det heartwork!

Hvad leverer I? Hvad oplever jeres kunder?

Skab en kultur med medarbejdere, der har lyst til og mulighed for at give service i verdensklasse.

 

Kom til dette spændende foredrag med Mark Anthony 🙂

Mark Anthony er motivationsekspert og en af Danmarks mest inspirerende foredragsholdere.
Mark er super-professionel, morsom og meget motiverende. Han deler generøst ud af sin store viden og erfaring indenfor motivation og gør det med et enormt drive og en vidunderlig smittende positivitet og humor.

Mark Anthony har endvidere baggrund i dansk og international rejsebranche, hvor han har arbejdet for SAS, TWA og startede Worldspan op i Nordøst Europa.

Og så er han også en “gammel IATA Comet” 🙂

Der vil være noget godt og vådt til ganen til arrangementet 🙂

Deadline for tilmelding:          13. juni 2018 kl. 16.00
Kontakt på dagen:                    Nancy – mobil 30 53 19 70

 

Vi inviterer hele branchen til at deltage i dette arrangement.

Pris:     medlemmer:              gratis
             ikke-medlemmer:     kr. 50,-

Tilmelding for ikke-medlemmer sendes på e-mail til nancy@atlantic.fo og efter bekræftelse skal pengene sendes via mobilepay.

Det er først til mølle 🙂

Såfremt du efterfølgende melder dig ind i klubben, så vil du få de kr 50,- refunderet.

 

Sponsor på dette arrangement er:

Atlantic Airways

og Nordatlantens Brygge

Deltagere

Tilmeld dig

Tilmeldinger er lukket for denne event.

Kort

Indlæser kort...

Del på sociale medier

Skriv et svar